Bonjour à tous,

Je tiens à partager une expérience qui pourrait intéresser plusieurs d'entre vous.

J'ai remarqué que mes lentilles étaient rayées à cause de mes lunettes. Après avoir contacté le service client, on m'a demandé de leur envoyer le casque pour que les dégâts soient évalués par le service de réparation afin de déterminer si les réparations étaient prises en charge. Ils m'ont précisé que si les dommages étaient physiques, je devrais payer 300€ pour les réparations, sinon le casque me serait renvoyé gratuitement sans être réparé. Malgré mes explications sur l'origine des rayures dues aux lunettes, les réponses étaient peu cohérentes.

Néanmoins, après cinq semaines d'attente, j'ai reçu un nouveau casque en remplacement.

À noter que j'avais initialement souligné qu'il me semblait juste que les réparations soient prises en charge, puisque l'utilisation du casque avec des lunettes est encouragée sans aucune mise en garde à ce sujet.

Je trouvais difficilement des réponses à mes interrogations quand je me renseignais sur le sujet donc si mon expérience peu aider certains d'entre vous c'est tant mieux.