Orange est l’opérateur historique français et même si ses services sont généralement qualitatifs, vous pouvez avoir envie d’aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Voici comment résilier votre offre Fibre ou votre forfait mobile.
Orange est un opérateur pluridisciplinaire, qui propose aussi bien des offres du côté de la fibre optique que des forfaits mobiles. Que vous possédiez l’un ou l’autre, ou les deux, vous pouvez avoir envie de résilier pour passer chez un autre opérateur. Je l’ai fait moi-même, je peux donc vous expliquer comment faire !
Vérifiez votre engagement
La toute première étape, totalement indispensable, est de vérifier si vous êtes encore engagé auprès d’Orange. Si vous être client de la fibre Orange, il est probable que vous aviez un engagement de 12 mois lors de votre souscription : il faut déterminer si cette période est passée ou toujours en cours.
Même chose du côté d’une offre mobile, où l’engagement peut être de 12 ou de 24 mois. Certains forfaits sont sans engagement.
Sachez que vous pouvez quand même résilier si vous êtes encore concerné par une période d’engagement, mais le contrat signé lors de votre souscription implique que vous régliez les mensualités restantes dans ce cas. Cela signifie que si vous résiliez alors qu’il vous reste deux mois d’engagement, vous devrez payer l’équivalent de deux mois. Il est donc plus intéressant d’attendre la fin de l’engagement pour résilier.
Résiliez une offre Box Orange
La résiliation d’une offre Internet d’Orange peut être réalisée via votre espace client. En vous connectant à votre compte, vous pouvez accéder à une page permettant de résilier dans la rubrique « Offre et option » : il faut descendre tout en bas de la page pour la trouver.
Vous pouvez choisir votre date de résiliation en fonction de votre engagement, par exemple. Orange facture systématiquement 50 euros de frais de résiliation, même si votre engagement est terminé.
Une fois votre résiliation demandée, Orange met en marche la procédure. Comptez 10 jours pour qu’elle soit prise en compte : vous recevez alors un mail qui vous demande la restitution de votre équipement. Décodeur, Livebox, câbles et télécommande doivent être renvoyés dans un délai de 30 jours avec le bordereau fourni par Orange. Une fois cette démarche effectuée, vous ne serez plus client d’Orange.
Résilier un forfait mobile Orange
La démarche est similaire pour résilier un forfait mobile Orange : vous devez vous rendre dans votre espace client, puis dans la rubrique « Offre et option ». Là aussi, une estimation des frais est immédiatement réalisée. Orange ne facture rien si vous n’êtes plus engagé.
La résiliation prend une dizaine de jours. Notez qu’une fois la date officielle arrivée, votre numéro de téléphone mobile est désactivé ! L’autre solution est de réaliser un portage de votre numéro vers un autre opérateur pour le conserver.
Pour cela, vous pouvez appeler le 31 79 afin d’obtenir votre code RIO, qu’il faut ensuite transmettre à votre nouvel opérateur lors de votre souscription. Cela déclenche automatiquement une résiliation chez Orange, et votre numéro de portable est migré chez votre nouvel opérateur sans que vous ayez à faire de démarche supplémentaire.